Пациентам: права, порядок обращений, контролирующие органы

Права пациента

При обращении за медицинской помощью и при её получении пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение лечебного питания в случае нахождения на лечении в стационарных условиях;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
• допуск к пациенту адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск священнослужителя, а в стационаре — на условия для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает внутренний распорядок.

Перечень приведён по части 5 статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Полный текст статьи — на сайте справочно-правовой системы.

Обязанности пациента

• заботиться о сохранении своего здоровья;
• соблюдать режим лечения и правила внутреннего распорядка клиники на время пребывания в ней;
• сообщать врачу достоверные сведения о своём состоянии, перенесённых заболеваниях и принимаемых препаратах — от этого напрямую зависит безопасность лечения.

Как оставить обращение, отзыв или жалобу

Мы разбираем каждое обращение. Написать можно любым удобным способом:

• по электронной почте: klinikamamedov@yandex.ru;
• по телефону: 8 (863) 303-26-69 — ежедневно, круглосуточно;
• письмом по адресу: 344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 199.

Пожалуйста, укажите в обращении контакт для ответа. Если обращение касается конкретного случая лечения, ответ направляется только самому пациенту или его законному представителю — сведения о факте обращения и о лечении составляют врачебную тайну и третьим лицам не разглашаются.

Контролирующие органы

Территориальный орган Росздравнадзора по Ростовской области
344037, г. Ростов-на-Дону, ул. Ченцова, 71в/63в
Приёмная: (863) 286-98-16, отдел контроля в здравоохранении: (863) 286-98-06
Электронная почта: info@reg61.roszdravnadzor.gov.ru
Сайт: 61reg.roszdravnadzor.gov.ru
Режим работы: понедельник — четверг 9:00–18:00, пятница 9:00–16:45

Режим работы клиники

Клиника работает ежедневно, круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Приём обращений и консультации по телефону — круглосуточно.